Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan los servicios ofrecidos a través de la plataforma www.origenganador.co que se compone tanto del sitio web con domicilio en Pereira , identificada con N.I.T. 75066649-6 (en adelante el “Titular”). Los usuarios que deseen acceder a los servicios que se ofrecen en el Sito Web podrán hacerlo sujetándose a los presentes Término y Condiciones, así como a las políticas y principios incorporados en el presente documento. La aceptación se entenderá otorgada con el sólo acceso a los servicios del Sitio Web. En todo caso, quien no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y la App o de utilizar los servicios que sean ofrecidos.
Origen Ganador busca que las personas tengan un estilo de vida más saludable, que apoyen en elconsumo local y sobre todo que busquen mejorar su calidad de vida desde la alimentacion y el cuidado personal consciente, para lo cual ofrece una serie de servicios relacionados con estos propósitos que se regulan por los presentes términos y condiciones.
El Titular podrá administrar o gestionar Origen Ganador de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Titular podrá actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente parte o la totalidad de los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes parta todos los Usuarios a partir de su publicación, por lo que los Usuarios tienen la responsabilidad de revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios y actualizaciones de los mismos.
Los datos de contacto del Titular son:
-Dirección de notificaciones Calle 14 No 27 17 Local 3 Mall IO Barrio Alamos Pereira Risaralda
-Telefono de contacto: (+57) 3104559746
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso a los servicios de Origen Ganador disponibles para los Usuarios. Entre los servicios ofrecidos por Origen Ganador se encuentran los siguientes: (i) un marketplace o mercado virtual en el que los Usuarios podrán adquirir productos vendidos por aliados del Titular y por el mismo Titular; (ii) servicios similares y afines a los antes indicados.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, la información, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el Sitio Web o la App a disposición de los Usuarios. En virtud de lo anterior, éstos últimos reconocen y aceptan que el Titular, en cualquier momento podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios e interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman la Plataforma y/o el acceso a los mismos, sin que pueda existir responsabilidad alguna por este solo hecho.
El ingreso a la plataforma, la revisión de los catálogos de productos y servicios disponibles y la realización de órdenes y o pedidos, confiere la condición de Usuario. En virtud de ello, quien acceda a los servicios prestados por Origen Ganador quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, de conformidad con la legislación aplicable. Dada la relevancia anterior, se recomienda a los Usuarios revisar las actualizaciones que se realicen en los presentes Términos y Condiciones cada vez que vayan a acceder a los servicios de Origen Ganador .
Es responsabilidad del Usuario utilizar las tecnologías puestas a su disposición de manera lícita, sin controvertir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y la ley aplicable, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos del Titular, otros Usuarios, proveedores o terceros.
Asimismo, el Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz al Titular.
Al acceder a la Plataforma, el Usuario manifiesta que cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones y celebrar contratos, calidades que refrenda al momento de consultar los catálogos y realizar sus pedidos u órdenes. El Usuario deberá proporcionar su nombre completo, correo electrónico, celular, dirección, ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, así como cualquier otro dato necesario para realizar las entregas de los pedidos y mantener los canales de comunicación abiertos con el Titular. Todos los datos suministrados serán utilizados de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales.
a) Exención de responsabilidad.
El Titular no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web o la Aplicación. No obstante, el Titular llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web, , sin que esto suponga alguna responsabilidad por parte del mismo.
De igual forma, el Titular no será responsable ni garantizará que el contenido del software al que pueda accederse a través del Sitio Webp o los catálogos, se encuentren libre de errores, software malicioso o que puedan causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede al Sitio Web o la Aplicación, por lo que los Usuarios aceptan que acceden a estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.
El Titular tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del Sitio Web, la App o los catálogos electrónicos. En ningún caso el Titular será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso o utilización del Sitio Web, la App o catálogos electrónicos.
b) Capacidad.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de la realización de órdenes, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se realizarán por medio del Sitio Web o la App. Los menores de edad no pueden realizar órdenes, salvo que lo hagan a través de sus representantes o cuenten con su autorización.
c) Descripción de los servicios.
El Titular exhibe a través de la Plataforma productos relacionados con un estilo de vida saludable (ej. alimentos preparados y para preparar, suplementos, entre otros), que están a disposición de los Usuarios. Los productos pueden estar disponibles en inventario o sujetos a la disponibilidad del productos o distribuidor. En el caso de los productos disponibles, esto se le hará saber al Usuario indicándole que la entrega se realizará en un tiempo máximo 3 días Habiles en Pereira y 6 días hábiles fuera de Pereira del horario hábil inmediatamente siguiente, mientras que cuando los productos estén sujetos a disponibilidad del productor o distribuidor, esto se le hará saber al Usuario .
Los Usuarios aceptan que cuando el producto esté sujeto a disponibilidad, el proceso de adquisición de productos a través de la Plataforma implica un pedido tentativo sujeto a disponibilidad; en caso de que no haya disponibilidad se le hará saber al Usuario dentro de las 24 horas siguientes. El Titular no será responsable por la falta de disponibilidad de los productos que no estén en inventario.
Para iniciar el proceso, los Usuarios deben estar plenamente identificados con su cuenta de usuario y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma.
b) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Usuario las características y el valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, así como la información del mismo.
c) Ingreso del producto al carrito de compras.
d) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Cliente o Consumidor el valor a pagar por la compra de los productos seleccionados, que coincidirá con el precio unitario expuesto anteriormente. Dicho valor refleja el valor total a pagar, que incluye: i) costo de envío; ii) el precio de los productos, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor a pagar corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo costos de transacción e impuestos.
e) El Usuario deberá ingresar la forma de entrega y la dirección y datos para el envío.
f) Pago. El Usuario podrá seleccionar entre hacer el pago en efectivo contra entrega o con tarjeta de crédito, débito, PSE o similar, de acuerdo con las opciones disponibles en la Plataforma.
g) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al Usuario un resumen detallado de la transacción. La confirmación será enviada por correo electrónico al Usuario.
h) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y la disponibilidad de los productos, se entregará en la dirección suministrada y en el plazo informado al realizar el pedido. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Usuario, el Titular deberá dejar constancia de este hecho y no tendrá responsabilidad alguna.
Durante todo el proceso de adquisición de los productos y servicios el Usuario podrá realizar sus preguntas, peticiones, quejas y reclamos (las “PQR”) a la línea de atención (+57) 3104559746, al correo electrónico origenganadorcol@gmail.com.
a) Obligaciones de los Usuarios.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios se obligan a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna; (2) Abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por el Titular para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Titular, otros usuarios, los proveedores o de terceros; (3) Pagar oportunamente la contraprestación; (4) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (5) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir o suministrar la identificación en caso de ser requerido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los ordenados, e iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
b) Obligaciones del Titular.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Titular, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los servicios que ofrece; (2) Indicar las características de los servicios y productos que se exhiben; (3) Enviar el resumen y constancia de la orden o pedido; (4) Poner a disposición los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información y datos personales de los Líderes y usuarios Finales únicamente para los fines establecidos en la política de tratamiento de datos personales; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), mensajes de WhatsApp, e-mails, entre otros medios electrónicos, que permitan estar informado sobre cualquier novedad presentada para garantizar una prestación de servicio de calidad al Usuario.
Los productos exhibidos en la Plataforma pueden ser distribuidos directamente por el Titular o ser productos de terceros diferentes al Titular que utilizan el servicio de Marketplace de los cuales éste no es ni fabricante ni distribuidor. Todos los productos cuentan con una descripción general, que se ponen a disposición por el Titular a partir de prácticas legales de visualización e información, pero que, en todo caso, dependen del dispositivo en donde el Usuario ingrese a la Plataforma. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Titular podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía. El Titular se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en los catálogos.
a) Contenidos.
El Titular podrá poner a disposición de los Usuarios en la Plataforma información de carácter comercial y publicitario de terceros de conformidad con las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Titular no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los productos que ofrecen o venden estos terceros. En consecuencia, es responsabilidad de los Usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información puesta a disposición en lo catálogos de productos de la Plataforma, como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por el Titular, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo. Por su parte, los Usuarios bajo ninguna circunstancia tienen autorización alguna para utilizar la propiedad intelectual del Titular ni de los terceros que la promocionen en la Plataforma.
b) Derecho de retracto.
El derecho de retracto se sujetará a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y podrá ejercerse en un término máximo de cinco (5) días luego de la adquisición del bien o servicio. En el caso de que se adquieran productos perecederos, de uso personal, los que se deterioran o caducan con rapidez o los servicios que ya hayan empezado a ejecutarse no habrá lugar al derecho de retracto.
En los casos en los que proceda el derecho de retracto después de entregado el bien, la devolución del mismo es requisito previo para el reembolso del dinero.
Cuando se deba proceder con el reembolso por ejercicio del derecho de retracto o por cualquier otro motivo, incluyendo por no disponibilidad de los productos que no se tengan en inventario, el Usuario podrá escoger entre: (i) el reembolso inmediato en créditos para consumir en Origen Ganador ; o (ii) la devolución al medio de pago original, lo cual podrá tomar hasta 30 días, de acuerdo con lo que al respecto establezcan las pasarelas o plataformas de pago o los bancos respectivos.
En el evento en que se haya seleccionado pago en efectivo contra entrega, si el reembolso es anterior al pago, simplemente no habrá lugar a este. Si es posterior, este se hará al momento
Cuando el reembolso proceda por la falta de disponibilidad de un producto, el Usuario también podrá escoger la opción de reprogramación de la entrega para la fecha más próxima de disponibilidad.
c) Garantía legal
Todos los productos vendidos por Origen Ganador están sujetos a la garantía legal por razones de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los mismos, en los términos de los artículos 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y la sección 2 del Capítulo 32 del Decreto 1074 de 2015, Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, así como de cualquier otra norma que las modifique, reemplace, adiciones o sustituya.
En general, el término de garantía legal de los productos vendidos por Origen Ganador es la siguiente:
· Para productos no perecederos: 1 año desde la fecha de adquisición
· Para productos perecederos: la fecha de vencimiento o expiración del producto.
Para solicitar la efectividad de la garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:
i. La solicitud de efectividad de la garantía podrá presentarse mediante correo electrónico al correo origenganadorcol@gmail.com o presencialmente en el punto de venta de Origen Ganador en caso de compras online, antes del vencimiento del término antes señalado.
· En el evento de que la reclamación se realice por correo electrónico, se deberá acompañar el registro fotográfico del producto en la que se evidencie, cuando menos, (a) la fecha de vencimiento del mismo, en caso de ser perecedero; (b) el número del lote; (c) el daño o problema del producto; y (d) el horario en el que Origen Ganador puede recoger el producto en el mismo lugar en el que le fue entregado, dentro de las 48 horas siguientes.
· En el evento en el que la reclamación se realice en un punto físico, se deberá devolver el producto dentro del término de vencimiento de la garantía antes señalado.
ii. En cualquiera de los casos antes señalados, al momento de hacer efectiva la garantía, se deberá informar a Origen Ganador (a) el problema que tiene el producto; (b) la fecha, lugar y forma de adquisición del mismo; (c) los datos de contacto del cliente; y (d) la forma que elige para hacer efectiva la garantía, de ser procedente.
iii. En el evento de que el producto se presente en el punto físico de Origen Ganador y el daño o defecto del producto sea evidente, se procederá con el reemplazo del mismo o la devolución del dinero, a elección del cliente, firmando el acta correspondiente que de cuenta de la efectividad de la garantía. En el evento que la reclamación se presente por correo electrónico o el problema del producto no sea evidente, a discreción de Origen Ganador , la respuesta se entregará por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Al momento de enviar la respuesta, Origen Ganador informará las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
iv. No habrá lugar a la responsabilidad de Origen Ganador por la garantía legal cuando los problemas con los productos provengan de (a) caso fortuito o fuerza mayor; (b) el hecho de un tercero; (c) el uso indebido del producto por el cliente; o (d) por no haberse atendido a las instrucciones del producto.
d) Comercio electrónico
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la Ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
e) Legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por su contenido y por la ley colombiana aplicable.
f) Aceptación total de los términos.
El Usuario manifiesta expresamente que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones y cargas aquí estipuladas.