Información de entrega
Información de entrega
TÉRMINOS Y
CONDICIONES
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en
adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan los servicios ofrecidos a
través de la plataforma www.origenganador.co que se compone tanto del sitio web con
domicilio en Pereira , identificada con N.I.T. 75066649-6 (en adelante el
“Titular”). Los usuarios que deseen acceder a los servicios que se ofrecen en
el Sito Web podrán hacerlo sujetándose a los presentes Término y Condiciones,
así como a las políticas y principios incorporados en el presente documento. La
aceptación se entenderá otorgada con el sólo acceso a los servicios del Sitio
Web. En todo caso, quien no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá
abstenerse de utilizar el Sitio Web y la App o de utilizar los servicios que
sean ofrecidos.
Origen Ganador busca que las personas tengan un estilo de vida más saludable,
que apoyen en elconsumo local y sobre todo que busquen mejorar su calidad de
vida desde la alimentacion y el cuidado personal consciente, para lo cual ofrece una serie de servicios relacionados
con estos propósitos que se regulan por los presentes términos y condiciones.
El Titular podrá administrar o gestionar Origen Ganador de manera directa o a
través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en
los presentes Términos y Condiciones.
El Titular podrá actualizar, modificar o reemplazar unilateralmente parte o la
totalidad de los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes parta
todos los Usuarios a partir de su publicación, por lo que los Usuarios tienen la
responsabilidad de revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios
y actualizaciones de los mismos.
Los datos de contacto del Titular son:
-Dirección de notificaciones Calle 14 No 27 17 Local 3 Mall IO Barrio
Alamos Pereira Risaralda
-Telefono de contacto: (+57) 3104559746
I. Objeto
El objeto de los presentes
Términos y Condiciones es regular el acceso a los servicios de Origen Ganador disponibles para los Usuarios. Entre los
servicios ofrecidos por Origen Ganador se encuentran los siguientes: (i) un
marketplace o mercado virtual en el que los Usuarios podrán adquirir productos
vendidos por aliados del Titular y por el mismo Titular; (ii) servicios
similares y afines a los antes indicados.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin
previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, la
información, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el
Sitio Web o la App a disposición de los Usuarios. En virtud de lo anterior,
éstos últimos reconocen y aceptan que el Titular, en cualquier momento podrá
dejar de prestar cualquiera de los servicios e interrumpir, desactivar o
cancelar cualquiera de los elementos que conforman la Plataforma y/o el acceso
a los mismos, sin que pueda existir responsabilidad alguna por este solo hecho.
II.
Del Usuario
El ingreso a la plataforma, la
revisión de los catálogos de productos y servicios disponibles y la realización
de órdenes y o pedidos, confiere la condición de Usuario. En virtud de ello,
quien acceda a los servicios prestados por Origen Ganador quedará sujeto a los presentes Términos y
Condiciones, así como a sus ulteriores modificaciones, de conformidad con la
legislación aplicable. Dada la relevancia anterior, se recomienda a los
Usuarios revisar las actualizaciones que se realicen en los presentes Términos
y Condiciones cada vez que vayan a acceder a los servicios de Origen Ganador .
Es responsabilidad del Usuario utilizar las tecnologías puestas a su
disposición de manera lícita, sin controvertir lo dispuesto en los presentes
Términos y Condiciones y la ley aplicable, y se abstendrá de realizar cualquier
acto que pueda suponer una afectación a los derechos del Titular, otros
Usuarios, proveedores o terceros.
Asimismo, el Usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz al
Titular.
III.
Acceso a los servicios.
Al acceder a la Plataforma, el
Usuario manifiesta que cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de
derechos y obligaciones y celebrar contratos, calidades que refrenda al momento
de consultar los catálogos y realizar sus pedidos u órdenes. El Usuario deberá
proporcionar su nombre completo, correo electrónico, celular, dirección,
ciudad, país, fecha de nacimiento, sexo, así como cualquier otro dato necesario
para realizar las entregas de los pedidos y mantener los canales de
comunicación abiertos con el Titular. Todos los datos suministrados serán
utilizados de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales.
a) Exención de responsabilidad.
El
Titular no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los
contenidos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web o la Aplicación. No
obstante, el Titular llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus
posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web, , sin
que esto suponga alguna responsabilidad por parte del mismo.
De igual forma, el Titular no será responsable ni garantizará que el contenido
del software al que pueda accederse a través del Sitio Webp o los catálogos, se
encuentren libre de errores, software malicioso o que puedan causar algún daño
a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede
al Sitio Web o la Aplicación, por lo que los Usuarios aceptan que acceden a
estos bajo su propio riesgo y responsabilidad.
El
Titular tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por
un uso inadecuado del Sitio Web, la App o los catálogos electrónicos. En ningún
caso el Titular será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de
cualquier tipo que surjan por el acceso o utilización del Sitio Web, la App o
catálogos electrónicos.
b) Capacidad.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil
colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios
electrónicos establecida en la Ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de la
realización de órdenes, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar
el tipo de transacciones que se realizarán por medio del Sitio Web o la App.
Los menores de edad no pueden realizar órdenes, salvo que lo hagan a través de
sus representantes o cuenten con su autorización.
c) Descripción de los servicios.
El Titular exhibe a través de la Plataforma productos relacionados con un
estilo de vida saludable (ej. alimentos preparados y para preparar,
suplementos, entre otros), que están a
disposición de los Usuarios. Los productos pueden estar disponibles en
inventario o sujetos a la disponibilidad del productos o distribuidor. En el
caso de los productos disponibles, esto se le hará saber al Usuario indicándole
que la entrega se realizará en un tiempo máximo 3 días Habiles en Pereira y 6
días hábiles fuera de Pereira del horario hábil inmediatamente siguiente,
mientras que cuando los productos estén sujetos a disponibilidad del productor
o distribuidor, esto se le hará saber al Usuario .
Los Usuarios aceptan que cuando el producto esté sujeto a disponibilidad, el
proceso de adquisición de productos a través de la Plataforma implica un pedido
tentativo sujeto a disponibilidad; en caso de que no haya disponibilidad se le
hará saber al Usuario dentro de las 24 horas siguientes. El Titular no será
responsable por la falta de disponibilidad de los productos que no estén en
inventario.
Para iniciar el proceso, los Usuarios deben estar plenamente identificados con
su cuenta de usuario y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma.
b) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del
Usuario las características y el valor total del producto por medio de
fotografías y notas de referencias, así como la información del mismo.
c) Ingreso del producto al carrito de compras.
d) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición
del Cliente o Consumidor el valor a pagar por la compra de los productos
seleccionados, que coincidirá con el precio unitario expuesto anteriormente.
Dicho valor refleja el valor total a pagar, que incluye: i) costo de envío; ii)
el precio de los productos, la cual se encuentra discriminada unitariamente y
en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor
a pagar corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo
costos de transacción e impuestos.
e) El Usuario deberá ingresar la forma de entrega y la dirección y datos para
el envío.
f) Pago. El Usuario podrá seleccionar entre hacer el pago en efectivo contra
entrega o con tarjeta de crédito, débito, PSE o similar, de acuerdo con las
opciones disponibles en la Plataforma.
g) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le
exhibe a través de una ventana emergente al Usuario un resumen detallado de la
transacción. La confirmación será enviada por correo electrónico al Usuario.
h) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y la
disponibilidad de los productos, se entregará en la dirección suministrada y en
el plazo informado al realizar el pedido. En caso de no poderse realizar la
entrega por razones imputables al Usuario, el Titular deberá dejar constancia
de este hecho y no tendrá responsabilidad alguna.
Durante
todo el proceso de adquisición de los productos y servicios el Usuario podrá
realizar sus preguntas, peticiones, quejas y reclamos (las “PQR”) a la línea de
atención (+57) 3104559746, al correo electrónico origenganadorcol@gmail.com.
IV.
Obligaciones.
a) Obligaciones de los
Usuarios.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios se
obligan a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna; (2) Abstenerse de
utilizar los servicios ofrecidos por el Titular para realizar actos contrarios
a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Titular,
otros usuarios, los proveedores o de terceros; (3) Pagar oportunamente la
contraprestación; (4) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios;
(5) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del
negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii)
exhibir o suministrar la identificación en caso de ser requerido, iii)
verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí
corresponden a los ordenados, e iv) informarse sobre las instrucciones de uso y
consumo de los productos.
b) Obligaciones del Titular.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Titular, se obliga a (1)
Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada
respecto de los servicios que ofrece; (2) Indicar las características de los
servicios y productos que se exhiben; (3) Enviar el resumen y constancia de la
orden o pedido; (4) Poner a disposición los Términos y Condiciones de uso del
Sitio Web de forma actualizada; (5) Utilizar la información y datos personales
de los Líderes y usuarios Finales únicamente para los fines establecidos en la
política de tratamiento de datos personales; (6) Utilizar mecanismos de
información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop
Ups), mensajes de WhatsApp, e-mails, entre otros medios electrónicos, que
permitan estar informado sobre cualquier novedad presentada para garantizar una
prestación de servicio de calidad al Usuario.
V.
Descripción de los productos.
Los productos exhibidos en la
Plataforma pueden ser distribuidos directamente por el Titular o ser productos
de terceros diferentes al Titular que utilizan el servicio de Marketplace de
los cuales éste no es ni fabricante ni distribuidor. Todos los productos
cuentan con una descripción general, que se ponen a disposición por el Titular
a partir de prácticas legales de visualización e información, pero que, en todo
caso, dependen del dispositivo en donde el Usuario ingrese a la Plataforma.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los
productos que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el
precio del producto en el mercado, el Titular podrá cancelar la(s) ordenes realizadas
de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
El Titular se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los
productos exhibidos en los catálogos.
VI.
Consideraciones finales.
a) Contenidos.
El
Titular podrá poner a disposición de los Usuarios en la Plataforma información
de carácter comercial y publicitario de terceros de conformidad con las buenas
costumbres comerciales. En estos casos el Titular no avala, garantiza o
compromete su responsabilidad frente a los productos que ofrecen o venden estos
terceros. En consecuencia, es responsabilidad de los Usuarios el acceso a los
sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer
los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información
puesta a disposición en lo catálogos de productos de la Plataforma, como
imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad
intelectual son utilizados legítimamente por el Titular, sea porque son de su
propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se
encuentra facultado para hacerlo. Por su parte, los Usuarios bajo ninguna
circunstancia tienen autorización alguna para utilizar la propiedad intelectual
del Titular ni de los terceros que la promocionen en la Plataforma.
b) Derecho de retracto.
El
derecho de retracto se sujetará a lo establecido en el artículo 47 de la Ley
1480 de 2011 y podrá ejercerse en un término máximo de cinco (5) días luego de
la adquisición del bien o servicio. En el caso de que se adquieran productos
perecederos, de uso personal, los que se deterioran o caducan con rapidez o los
servicios que ya hayan empezado a ejecutarse no habrá lugar al derecho de
retracto.
En los casos en los que proceda el derecho de retracto después de entregado el
bien, la devolución del mismo es requisito previo para el reembolso del dinero.
Cuando se deba proceder con el reembolso por ejercicio del derecho de retracto
o por cualquier otro motivo, incluyendo por no disponibilidad de los productos
que no se tengan en inventario, el Usuario podrá escoger entre: (i) el
reembolso inmediato en créditos para consumir en Origen Ganador ; o (ii) la
devolución al medio de pago original, lo cual podrá tomar hasta 30 días, de
acuerdo con lo que al respecto establezcan las pasarelas o plataformas de pago
o los bancos respectivos.
En el evento en que se haya seleccionado pago en efectivo contra entrega, si el
reembolso es anterior al pago, simplemente no habrá lugar a este. Si es
posterior, este se hará al momento
Cuando el reembolso proceda por la falta de disponibilidad de un producto, el
Usuario también podrá escoger la opción de reprogramación de la entrega para la
fecha más próxima de disponibilidad.
c) Garantía legal
Todos los productos vendidos por Origen Ganador están sujetos a la garantía legal por razones
de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los mismos, en los
términos de los artículos 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del
Consumidor, y la sección 2 del Capítulo 32 del Decreto 1074 de 2015, Único
Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, así como de cualquier
otra norma que las modifique, reemplace, adiciones o sustituya.
En general, el término de garantía legal de los productos vendidos por Origen
Ganador es la siguiente:
·
Para productos no perecederos: 1 año desde la fecha de
adquisición
·
Para productos perecederos: la fecha de vencimiento o expiración
del producto.
Para solicitar la efectividad de la garantía se deberá seguir el siguiente
procedimiento:
i.
La solicitud de efectividad de la garantía podrá presentarse
mediante correo electrónico al correo origenganadorcol@gmail.com o
presencialmente en el punto de venta de Origen Ganador en caso de compras online, antes del
vencimiento del término antes señalado.
·
En el evento de que la reclamación se realice por correo
electrónico, se deberá acompañar el registro fotográfico del producto en la que
se evidencie, cuando menos, (a) la fecha de vencimiento del mismo, en caso de
ser perecedero; (b) el número del lote; (c) el daño o problema del producto; y
(d) el horario en el que Origen Ganador puede recoger el producto en el mismo lugar en
el que le fue entregado, dentro de las 48 horas siguientes.
·
En el evento en el que la reclamación se realice en un punto
físico, se deberá devolver el producto dentro del término de vencimiento de la
garantía antes señalado.
ii.
En cualquiera de los casos antes señalados, al momento de hacer
efectiva la garantía, se deberá informar a Origen Ganador (a) el problema que tiene el producto; (b) la
fecha, lugar y forma de adquisición del mismo; (c) los datos de contacto del
cliente; y (d) la forma que elige para hacer efectiva la garantía, de ser
procedente.
iii.
En el evento de que el producto se presente en el punto físico
de Origen Ganador y el daño o defecto del producto sea evidente,
se procederá con el reemplazo del mismo o la devolución del dinero, a elección
del cliente, firmando el acta correspondiente que de cuenta de la efectividad
de la garantía. En el evento que la reclamación se presente por correo
electrónico o el problema del producto no sea evidente, a discreción de Origen
Ganador , la respuesta se entregará por escrito dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes. Al momento de enviar la respuesta, Origen Ganador informará las razones para aceptarla, hacerla
efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que
justifiquen su decisión.
iv.
No habrá lugar a la responsabilidad de Origen Ganador por la garantía legal cuando los problemas con
los productos provengan de (a) caso fortuito o fuerza mayor; (b) el hecho de un
tercero; (c) el uso indebido del producto por el cliente; o (d) por no haberse
atendido a las instrucciones del producto.
d) Comercio electrónico
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según
la Ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a
los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad
probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios que mediante el cruce de
mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento,
modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el
contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información
generada.
e) Legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán en todos sus efectos por su
contenido y por la ley colombiana aplicable.
f) Aceptación total de los términos.
El Usuario manifiesta expresamente que ha leído, que entiende y que acepta la
totalidad de los Términos y Condiciones, por lo que se compromete al
cumplimiento total de los deberes, obligaciones y cargas aquí estipuladas.